Requisitos 1. Titulado (Deseable) en: Profesional de preferencia en Administración de empresas, Administración comercial, comunicaciones, Marketing, o carreras afines. 2. Especialización (Deseable): Comercial y Marketing, Administración, dirección de personal y afines. 3. Conocimiento de marketing y ventas. 4. Conocimiento en estrategias de negocios. 5. Conocimiento de atención al cliente. 6. Conocimiento de calidad de procesos. 7. Microsoft Office nivel Avanzado. Funciones - Evaluar conjuntamente con el Jefe Comercial las demandas en los servicios que brinda la agencia y proponer al Gerente Comercial nuevas frecuencias, de ser necesario. - Actualizar los registros y entregar reportes a través de un informe de gestión mensual, donde se detalle las actividades llevadas a cabo en la oficina, la identificación de tendencias y las recomendaciones pertinentes al Jefe Comercial. - Asegurar el manejo correcto en la asignación de buses y personal para atención a bordo, que brindarán los servicios. - Supervisar los embarques y desembarques así como la atención de los servicios expresos cuando sean programados. - Atender las quejas, reclamos y/o sugerencias de los clientes, realizando de ser necesario la investigación correspondiente a fin de encontrar una posible solución que permita, cuando se requiera, una mejor negociación que evite contingencias legales. - Coordinar con las áreas de Servicio de Atención al Cliente y Legal, la atención de los reclamos que sean registrados en el Libro de Reclamaciones. - Ejecutar las actividades consignadas en el Check List Comercial, según adjunto. - Monitorear, supervisar y colaborar con las tareas administrativas de las áreas a su cargo: Asistente Administrativo, Jefe de Counter, Jefe de equipajes y Jefe de Cargo. - Participar en actividades de Gestión de RRHH tales como selección de personal, entrega de boletas, entrega de contratos, supervisión de la asistencia, programación de descansos y vacaciones, etc. - Llevar un control de las diversas licencias, permisos, inspecciones y certificaciones que requiere la Agencia, así como coordinar oportunamente con el Área de Infraestructura las acciones a realizar para mantenerlos vigentes. - Elaborar la liquidación final de la agencia, cumpliendo con los lineamientos de la empresa y efectuar el depósito diario del dinero, en coordinación con el Área de Finanzas y control interno. - Participar activamente en las visitas de Auditoría Interna y conocer sus procedimientos con la finalidad de poder implementar una Autoauditoría. - Supervisar permanentemente las instalaciones de la Agencia y coordinar con el Área de Infraestructura el mantenimiento y/o reparación de las deficiencias percibidas. - Supervisar permanentemente el buen funcionamiento de los equipos de la Agencia y coordinar con el Área de Sistemas - Soporte, el mantenimiento, reparación o reemplazo de los suministros. - Supervisar el desempeño en los servicios de Seguridad y Limpieza de la Agencia, así como reportar los incidentes al Jefe Comercial. - Responsable del cumplimiento del Sistema de Gestión de seguridad, salud y medio ambiente de la empresa en su agencia a cargo, así como proponer sanciones en caso de incumplimiento. - Supervisar el cumplimiento de lo señalado en el RIT, RISSO, Protocolos Internos, lineamientos, políticas y toda disposición indicada por su jefe inmediato y la empresa. - Otras funciones inherentes al puesto y asignadas por el jefe inmediato. Información Adicional - Planilla desde el primer día. - CTS y gratificaciones. - Seguro vida ley y SCTR. - Capacitaciones constantes. - Formar parte de la mejor empresa de Transportes del Norte del País. #J-18808-Ljbffr